Política de Troca e Devolução

A Vollare trabalha para garantir a satisfação de seus clientes. Caso seja necessário realizar troca ou devolução de um produto, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, quando a compra for realizada fora da loja física (internet, telefone ou redes sociais).

Condições:

  • Produto sem sinais de uso

  • Produto com embalagem original

  • Produto com etiquetas e acessórios

  • Apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra

Após análise e aprovação, será realizado o reembolso ou troca conforme escolha do cliente.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

O produto passará por análise técnica para verificação do defeito.

Se confirmado, o cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto

  • Troca por outro produto disponível

  • Reembolso do valor pago

3. Troca por Tamanho, Cor ou Preferência

A Vollare poderá realizar trocas por escolha do cliente, desde que:

  • Solicitação seja feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento

  • Produto esteja sem uso

  • Produto esteja com etiquetas e embalagem original

Custos de frete para troca por preferência podem ser de responsabilidade do cliente, salvo em promoções ou campanhas específicas.

4. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não serão aceitos para troca ou devolução:

  • Produtos com sinais de uso

  • Produtos danificados por mau uso

  • Produtos sem embalagem original

  • Produtos personalizados ou sob encomenda

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a Vollare informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (quando necessário)

Contato:

📧 E-mail: [seu email]
📞 WhatsApp/Telefone: [seu telefone]

6. Prazo para Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a Vollare terá até 7 dias úteis para análise e retorno ao cliente.

7. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar até duas faturas para aparecer.

Pix ou Boleto

O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix para conta do titular da compra.

8. Custos de Envio

  • Trocas por defeito ou erro no envio: custo por conta da Vollare

  • Trocas por preferência do cliente: custo pode ser do cliente

9. Recusa de Produtos

Caso o cliente receba o produto com:

  • Embalagem violada

  • Produto danificado

  • Produto diferente do pedido

Recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente.

10. Disposições Gerais

A Vollare reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios desta política.